evemane サポートセンター
イベントスタッフ向け勤怠管理アプリ
evemaneについて
evemaneは、イベントスタッフの勤怠管理を効率化するモバイルアプリです。顔認証技術と位置情報を活用し、正確で安全なチェックイン・チェックアウトを実現します。
主な機能
- 顔認証チェックイン・チェックアウト - セキュアで迅速な勤怠記録
- GPS位置確認 - 指定エリア内での勤怠管理
- シフト管理 - 担当シフトの確認とカレンダー表示
- イベント情報 - 参加イベントの詳細確認
- 勤怠履歴 - 過去の勤怠記録をカレンダー形式で確認
- フィードバック機能 - イベント終了後の感想や改善提案
よくあるご質問（FAQ）
顔認証について
Q: 顔認証が上手くいきません。どうすればよいですか？
A: 以下の点をご確認ください：
- 十分な明るさがある場所で撮影してください
- 顔全体がカメラに映るようにしてください
- 帽子やマスクなど、顔を隠すものは外してください
- カメラを正面から見てください
- 端末を安定した状態で保持してください
Q: 顔データはどのように管理されていますか？
A: 顔データは以下のように安全に管理されています：
- 顔写真そのものは保存せず、数値化された特徴データ（128次元配列）のみを保存
- 暗号化されたクラウドデータベースで厳重に管理
- 本人確認目的以外での使用は一切ありません
- 第三者への提供は行いません
- ユーザーがアカウントを削除した場合、すべてのデータを完全に削除
Q: 顔認証の精度はどの程度ですか？
A: 適切な環境下（十分な明るさ、正面からの撮影）では99%以上の精度を実現しています。認証に失敗した場合は、撮影環境を改善して再度お試しください。
位置情報について
Q: 位置情報はどのように使用されますか？
A: 位置情報は以下の目的でのみ使用されます：
- 勤怠エリアの確認：指定された勤務エリア内でのみチェックイン・アウト可能
- 不正防止：勤務地以外からの代理打刻を防止
- 労働者安全：適切な勤務場所での労働確認
- 勤務記録：正確な勤務地の記録・管理
Q: 位置情報はいつ取得されますか？
A: 位置情報の取得は以下の場合に限定されます：
- チェックイン実行時のみ：勤務開始時の位置確認
- チェックアウト実行時のみ：勤務終了時の位置確認
- 継続的な追跡なし：バックグラウンドでの位置追跡は行いません
- 勤務時間外は取得なし：プライベート時間の位置監視は一切ありません
Q: 位置情報はどこに保存されますか？
A: 位置情報は以下のように安全に管理されています：
- 暗号化保存：すべての位置データは暗号化してクラウドに保存
- 勤怠記録と連動：勤怠データと紐づけて管理
- 第三者共有なし：外部地図サービスや広告会社への提供なし
- 自動削除：法定保存期間経過後または利用者要求時に完全削除
Q: GPS位置確認エラーが表示されます。
A: 以下をお試しください：
- 屋外または窓の近くなど、GPS信号を受信しやすい場所に移動してください
- 端末の位置情報設定で「正確な位置情報」が有効になっていることを確認してください
- Wi-Fi、Bluetooth、モバイルデータがすべて有効になっていることを確認してください
- 位置情報の精度が向上するまで1-2分お待ちください
勤怠管理について
Q: チェックインができません。
A: 以下をご確認ください：
- イベント会場の指定エリア内にいることを確認してください
- GPSが有効になっていることを確認してください
- シフト開始時間内であることを確認してください
- インターネット接続が安定していることを確認してください
- アプリの位置情報アクセス権限が許可されていることを確認してください
Q: 間違ってチェックアウトしてしまいました。
A: 管理者にご連絡ください。勤怠記録の修正をサポートいたします。連絡先は下記のお問い合わせ情報をご利用ください。
アプリの使用について
Q: アプリがクラッシュしてしまいます。
A: 以下の対処法をお試しください：
- アプリを完全に終了し、再度起動してください
- 端末を再起動してください
- App Store / Google Play Storeから最新版にアップデートしてください
- 端末の空き容量が不足していないか確認してください
- 問題が継続する場合は、下記お問い合わせ先にご連絡ください
Q: カメラやGPSへのアクセス権限を間違って拒否してしまいました。
A: 端末の設定画面から権限を変更できます：
- iOSの場合：設定 → プライバシーとセキュリティ → evemane
- Androidの場合：設定 → アプリ → evemane → 権限
- カメラ、写真、位置情報の権限を有効にしてください
Q: ログインできません。
A: 以下をご確認ください：
- メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか確認してください
- インターネット接続が安定しているか確認してください
- 組織管理者から正しいログイン情報を受け取っているか確認してください
- アカウントが有効化されているか組織管理者に確認してください
プライバシーとセキュリティ
データの取り扱いについて
evemaneでは、ユーザーの個人情報保護を最優先に考えています：
顔認証データ
- 顔写真は一切保存いたしません
- 顔から抽出された数値データ（特徴ベクトル：128次元配列）のみを暗号化して保存
- この数値データから元の顔写真を復元することは技術的に不可能です
- 信頼度スコア（0-100%）も併せて保存し、認証精度の向上に活用
- 本人確認目的以外での使用は一切ありません
位置情報データ
- 取得データ：緯度・経度座標、位置精度情報、取得日時
- 取得タイミング：勤怠チェックイン・アウト時のみ（継続的な追跡なし）
- 使用目的：指定勤務エリア内での勤怠確認、不正防止
- 保存方法：勤怠記録と紐づけて暗号化保存
- 第三者提供：外部地図サービスや広告会社への提供なし
- 削除方針：法定保存期間経過後の自動削除、ユーザー要求時の即座削除
その他の個人情報
- 氏名、メールアドレス、所属組織情報
- 勤怠履歴、シフト情報
- アプリ内で入力されたフィードバック内容
データの保護
- 暗号化：すべてのデータは業界標準の暗号化技術で保護
- アクセス制御：厳格な権限管理により、必要最小限のスタッフのみがアクセス可能
- 第三者提供：ユーザーの同意なく第三者への提供は一切行いません
- データ削除：アカウント削除時にすべてのデータを完全に削除
- バックアップ：定期的なバックアップにより、データ損失を防止
位置情報の詳細な取り扱い
- 取得精度：管理者設定による勤務エリア（半径50-500m程度）内での確認
- プライバシー保護：勤務時間外の位置追跡は一切なし
- 技術的制限：アプリがバックグラウンドの際は位置情報を取得しません
- 透明性：位置確認時には必ずユーザーに通知
- データ最小化：勤怠管理に必要最小限の位置データのみ収集
技術的な要件
対応OS
- iOS：iOS 13.0以降のiPhone
- Android：Android 8.0（API level 26）以降のスマートフォン
必要な権限
- カメラ：顔認証によるチェックイン・アウトに必要
- 写真ライブラリアクセス：プロフィール写真の設定に必要
- 位置情報：勤怠エリアの確認に必要（チェック時のみ使用）
- インターネット接続：データの同期とクラウド通信に必要
推奨環境
- 安定したWi-Fiまたは4G/5G接続
- 十分な明るさがある環境での使用
- GPS信号を受信しやすい場所（屋外または窓際）
- デバイスの空き容量：最低500MB
- 最新のOSバージョンでの使用を推奨
制限事項
- タブレット端末での使用は制限されています
- オフライン環境では一部機能が制限されます
- 古いデバイスでは動作が不安定になる場合があります
- GPS信号の弱い地下や屋内では位置確認に時間がかかる場合があります
トラブルシューティング
一般的な問題の解決方法
アプリが起動しない
- 端末を再起動してください
- アプリを最新版にアップデートしてください
- 端末の空き容量を確認し、不要なファイルを削除してください
- 問題が継続する場合は、アプリを再インストールしてください
同期エラーが発生する
- インターネット接続を確認してください
- アプリを再起動してください
- しばらく時間をおいてから再度お試しください
- Wi-Fi接続を試してください
顔認証の精度が低い
- 明るい場所で撮影してください
- 顔全体がカメラに映るようにしてください
- レンズをきれいに拭いてください
- 正面を向いて撮影してください
- プロフィール写真を再登録してください
位置情報が正確に取得できない
- 屋外または窓際など、GPS信号の良い場所に移動してください
- 端末の位置情報設定で「高精度」モードを選択してください
- Wi-Fi、Bluetooth、モバイルデータを有効にしてください
- 位置情報の権限設定で「常に許可」または「アプリの使用中のみ」を選択してください
- しばらく待って位置精度が向上してから再度お試しください
お問い合わせ
アプリに関するご質問、不具合報告、機能改善のご提案などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
連絡先情報
| 運営会社 | 株式会社プルスコード |
| ウェブサイト | https://plusscode.co.jp |
| お問い合わせフォーム | 専用フォーム |
| 対応時間 | 平日 9:00-18:00（土日祝日除く） |
お問い合わせ時のお願い
迅速で正確なサポートを提供するため、お問い合わせ時は以下の情報をお知らせください：
- お使いの端末（iPhone/Android）とOSバージョン
- アプリのバージョン（設定画面で確認可能）
- エラーメッセージの正確な内容
- 問題が発生した際の操作手順
- 問題が発生した日時
- スクリーンショット（可能な場合）
- 位置情報関連の問題の場合は、発生場所（屋内/屋外等）
バージョン情報
最新バージョン
evemaneは継続的に改善を行っています。新機能の追加やバグ修正のため、定期的にApp Store / Google Play Storeでアップデートをご確認ください。
主要なアップデート履歴
- v1.0.0：クローズドテスト版初回リリース - 基本的な勤怠管理機能
既知の問題
- 一部の古いAndroid端末で起動時間が長くなる場合があります
- GPS信号の弱い屋内では位置確認に時間がかかる場合があります
- 非常に暗い環境では顔認証の精度が低下する場合があります
- 一部の端末でバッテリー最適化設定により位置情報の精度が影響を受ける場合があります