フィードバック管理
イベマネでは、ユーザーの声を迅速に収集・返信し、統計ダッシュボードと CSV エクスポートで可視化します。
フィードバック管理ダッシュボード
- タブ ― フィードバック一覧 / 統計・分析
- 絞り込みボタンでカテゴリ・評価・返信状況を指定
フィードバック一覧
- 初期状態は「該当するフィードバックはありません」と表示
- 投稿があるとカード形式でタイトル・カテゴリ・評価・返信状況を表示
統計・分析
- 統計カード ― 合計フィードバック / 平均評価 / 未返信 / 返信済み
- 星評価分布と応答率を円グラフと棒グラフで可視化
- CSV エクスポートで外部分析（CSV インジェクション対策済み）
操作手順
- 「フィードバック一覧」で新着投稿を確認し、詳細を開く
- 未返信を優先し、24 時間以内に回答
- 「統計・分析」で平均評価や応答率を週次でチェック
- CSV をダウンロードし改善会議へ共有
トラブルシューティング
- フィードバックが表示されない ― 投稿データと閲覧権限を確認
- 統計が更新されない ― 計算ジョブとブラウザキャッシュを確認
- 返信送信エラー ― メール設定とネットワーク接続を確認
まとめ
迅速な返信、KPI ダッシュボード、CSV セキュリティ対策を組み合わせ、データドリブンで満足度向上と継続的なサービス改善を実現しましょう。